APA YANG KAMU CARI?
GARANSI
Prosedur pengajuan klaim garansi
Berikut ini cara klaim garansi produk-produk DJOY:
- Konsumen dapat mengajukan klaim garansi melalui WhatsApp Customer Service DJOY di 0811-9991-289 atau melalui email ke support@djoy9.com
- Sertakan bukti pembelian produk DJOY yang akan diklaim.
- DJOY berhak meminta detail kerusakan perangkat yang diklaim, termasuk foto dan video sebagai bukti pendukung.
- DJOY berhak untuk memeriksa detail kerusakan perangkat sesuai dengan keluhan klaim sebelum menyetujui penukaran produk.
- DJOY akan mengganti produk tanpa biaya tambahan jika terjadi kerusakan akibat kesalahan mekanis, seperti perangkat yang tidak dapat mengeluarkan asap sejak pembelian atau mati total.
- Yang tidak termasuk dalam garansi: Liquid habis, baterai habis, dan kerusakan karena penggunaan pribadi.
- Perangkat yang diklaim harus masih berada dalam masa garansi.
Periode Garansi DJOY
type
Disposable
Periode Garansi
48 jam setelah produk diterima
DJOY Disposable
type
Device
Periode Garansi
12 bulan dari tanggal pembelian
DJOY Device Kit
type
Flavor Pod
Periode Garansi
48 jam setelah produk diterima
DJOY Pod Max
Klaim yang tidak berlaku
Kamu tidak bisa klaim garansi produk-produk DJOY kalau produk yang kamu klaim terbukti sebagai berikut:
- Produk habis, seperti liquid atau baterai habis.
- Produk mengalami malfungsi atau kerusakan yang bukan merupakan kesalahan manufaktur.
- Kerusakan produk terjadi karena penggunaan pribadi yang tidak aman dan tidak wajar, baik disengaja maupun tidak.
- Kerusakan produk yang disebabkan bencana alam, termasuk namun tidak terbatas pada petir, banjir, atau bencana alam lainnya.
- Produk hilang, termasuk hilang akibat dicuri.
- Kerusakan produk yang disebabkan pengoperasian produk di luar penggunaan wajar, tidak sesuai anjuran, atau akibat mengabaikan instruksi resmi dari DJOY.
- Tidak ditemukan kerusakan maupun cacat apapun pada produk DJOY yang akan diklaim.